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“泰国皇家”咋摇身一变为“家皇国泰”?

发布日期: 2020-08-19 20:01

  山东济南市民翟女士日前随旅游团去曲阜旅游,在孔林景区附近某乳胶馆花费8500元,购买了一款宣称“泰国皇家”的乳胶床垫。在使用过程中感到不适,翟女士要求商家退货退款,双方争执不下。6up扑克之星官网在曲阜市市场监管局多次调解下,翟女士追回了购买乳胶床垫货款8500元。

  据翟女士投诉称,7月8日,她跟随济南一低价旅游团来曲阜旅游,在孔林景区停车场附近某“泰国皇家乳胶馆”体验乳胶床垫功能。商家宣传该床垫为“泰国皇家”乳胶床垫,可治疗颈椎病及腰腿疼痛。在销售人员的鼓动下,她花费8500元购买一款乳胶床垫。7月10日收到货后,她发现与在馆内体验过的样品不一样,使用中感到腰部酸痛不适,仔细查看收据及公章却变成“家皇国泰”,不是“泰国皇家”。她认为商家涉嫌虚假宣传和误导,要求退货退款,便多次联系商家,但商家都不予处理。翟女士及其子女只好分头向多级便民热线投诉。

  曲阜市市场监管局受理转办的投诉后,指派公平交易执法机构调查处理。调查人员两次冒着酷暑天气,来到孔林景区某乳胶馆调查这起消费纠纷。经深入了解发现,该商家体验式销售模式涉嫌虚假表示误导消费者,其销售的乳胶床垫无商标、厂名、厂址,经营中存在一些不规范营销行为。调查人员表示,按照《消法》,消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性质、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经多次沟通协调,双方最终达成和解,商家同意退还翟女士乳胶床垫货款8500元。

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